As operadoras de telefonia móvel lideram a lista do ranking de reclamações do consumidor. Sempre há algo a reclamar da TIM, OI, Vivo e Claro. Carência de sinal, erro nas contas e dificuldade para encerrar o serviço são as queixas mais recorrentes.

Diante das reclamações, a Anatel aplica multas às operadoras. Entre 2008 e 2011 foram aplicadas multas que somaram R$ 6,6 bilhões. Neste quesito (aplicação de multa), a Anatel só fica atrás do Ibama.

A contra-argumentação das operadoras reside justamente neste ponto. Elas alegam que o dinheiro reservado para pagar multas poderia ser utilizado para investimentos e melhoria dos serviços.

As operadoras dizem: “Este é um dinheiro que não é revertido em prol da sociedade”. A Anatel rebate: “Se elas investissem o suficiente, não haveria multas em relação à qualidade”.

Há, contudo, uma solução à vista. A agência reguladora estuda a possibilidade de elaborar termos de ajustamento de conduta, como faz o Ministério Público. Neste caso, as operadoras se comprometeriam a resolver algum problema num tempo previamente estipulado.

É uma luz no fim do túnel desta briga onde quem mais perde somos nós, os consumidores.